Características de la plataforma y sistemas internos

Proceso de soporte:

• Registro de tickets: Todas las consultas de los clientes se registran y rastrean.
• Acuse de recibo: Tickets reconocidos en un plazo de 5 días hábiles.
• Resolución: La mayoría de los problemas se resuelven en un plazo de 14 días naturales; los asuntos complejos pueden tardar más y se actualizarán periódicamente.
• Escalación: Las quejas o disputas graves pueden ser escaladas al equipo de cumplimiento o legal, y se realizan informes regulatorios cuando es necesario.